Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

• Ingreso de menores: No se permite el ingreso de menores de edad sin la compañía de sus padres o tutores legales.
• Uso de Drones: No está permitido el uso de drones en nuestras instalaciones.
• Reproductores de música: No se permite el uso de altavoces ni reproductores de música a alto volumen.
• Bebidas alcohólicas y sustancias: No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas ni sustancias alucinógenas.

Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 15:00 hasta las 20:00. Si tienes algún caso especial, por favor comunícalo con antelación.
• Check-out: La habitación debe entregarse a las 12:00 pm. Si deseas quedarte en las instalaciones después de esa hora, te ofrecemos la opción de quedarte en las áreas comunes.
• Late Check-out: Si no entregas la habitación a tiempo, se cobrará un cargo de 50% del valor de la noche hasta las 14:00.

Comidas

Si deseas almorzar o cenar, por favor notifícanos el día anterior para coordinar con los chefs. 

Esperamos que estas políticas te ayuden a planificar tu estancia con nosotros de manera más cómoda y clara. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Políticas de cancelación y sobre la propiedad

Entendemos que pueden surgir imprevistos que modifiquen tus planes. A continuación, te ofrecemos nuestra política de cancelación y reembolsos para tu tranquilidad. Las cancelaciones solo serán aceptadas por correo electrónico.

• Cancelación con más de 31 días de antelación: Reembolso del 100% del depósito, menos los gastos bancarios y un cargo administrativo del 5%, realizado por la misma vía de pago.
• Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% del depósito, menos los gastos bancarios y un cargo administrativo del 5%, realizado por la misma vía de pago.
• Cancelación entre 14 y 8 días de antelación: Se cobrará el 75% del depósito, menos los gastos bancarios y el cargo administrativo del 5%, por la misma vía de pago.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: Se cobrará el 100% del depósito como penalización por no presentación (No Show).

En caso de que desees acortar tu estancia después de haber realizado el check-in, se cobrará el costo de la primera noche a tarifa plena vigente. Si se ha otorgado una tarifa especial por la cantidad de noches reservadas y se modifica la estancia, se cobrará el total de las noches restantes según la tarifa original. Si no te presentas en la fecha de llegada o no notificas una cancelación, se cobrará el 100% de la estancia como penalización.Los costos de transferencia bancaria para reembolsos correrán por cuenta del cliente.

Política de Reagendamiento

Ofrecemos la opción de reagendar tu reserva dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha original de la reserva. Ten en cuenta que, al optar por esta opción, no será posible solicitar reembolso posteriormente.

• Solicitud de reagendamiento: Mínimo 15 días antes de la fecha de llegada. En casos especiales, puedes presentar tu solicitud por correo electrónico.
• Penalidad por reagendamiento con menos de 7 días de antelación: Se aplicará un cargo del 20% sobre el total de la reserva, salvo que se trate de un caso de fuerza mayor (deberás presentar pruebas para su análisis).
• Reagendamiento máximo permitido: Hasta 2 veces.
• Disponibilidad: Las fechas están sujetas a disponibilidad y no son aplicables en temporada alta (Semana Santa, Semana de Receso, y del 7 de diciembre al 30 de enero).
• Modificación de tarifas: Si las nuevas fechas tienen una tarifa mayor, se deberá pagar la diferencia.

Tarifas No Reembolsables y Promociones Gift Cards

Las reservas realizadas bajo la modalidad de tarifas no reembolsables o promociones Gift Cards se cobrarán en su totalidad al momento de la reserva y no podrán cancelarse. Solo podrán modificarse si hay disponibilidad en el hotel, con un cargo adicional del 25% sobre el total de la estadía en concepto de gastos administrativos.En caso de que desees utilizar una Gift Card después de su fecha de vencimiento, se cobrará un cargo adicional del 25%, y será válida solo por 6 meses después de la fecha de vencimiento. Pasado ese tiempo, la Gift Card quedará vencida.